Чем полезен онлайн-доктор

Поиски ответов на эти вопросы привели нас к Ольге Дубровиной, врачу-нейрофизиологу и руководителю телемедицинской практики медицинской компании «Доктор рядом», которая управляет 12 клиниками в Москве и крупным телемедицинским сервисом.

Великий Авиценна говорил больному: «Нас всего трое: я, ты и болезнь. Если ты объединишься со мной, то мы победим болезнь, если ты объединишься с болезнью – я буду побежден». Иными словами, для излечения пациент должен довериться врачу. К сожалению, сегодня многие доверяют свое здоровье непроверенным фактам из интернета, самостоятельно ставя себе диагноз и назначая лечение.

По данным Росстата, в 2018 году каждый третий российский пациент, у которого была необходимость обратиться к врачу, не сделал этого, предпочтя одну из альтернатив: не лечиться, найти информацию в интернете, обратиться за помощью к знакомым или народной медицине. Несложно догадаться, что эти способы далеко не всегда гарантируют скорейшие излечение и даже безопасность для жизни. Самодиагностика с учетом того, что в открытом доступе находится много непроверенной информации о медицине, становится наиболее доступным, но и наиболее опасным способом заботиться о своем здоровье.

Женщины консультируются с врачом как по поводу своего здоровья, так и по поводу здоровья детей. Мужчины предпочитают использовать для связи с врачом чат или звонок, поскольку для них важно сохранять анонимность, хоть и условную. Этим, кстати, они отличаются от женщин, которым важна видеосвязь, позволяющая смотреть врачу в глаза.

Доктор по ту сторону экрана имеет подтвержденную квалификацию врача общей практики, что требует обширных знаний в терапии и педиатрии.

Кроме того, врач, который выбирает для себя работу в цифровой медицине, обладает определенным психотипом: он пионер, первопроходец. Он развивается, пробует новое, ему интересно общение с пациентам. Можно сказать, что главная компетенция такого врача после обширных медицинских знаний – эмпатия. 

«Телемедицинские врачи должны очень быстро и правильно считывать состояние пациента, несмотря на то что пациент находится по ту сторону экрана или пишет о своем состоянии в чате. Это особый навык, и если его нет, успешно работать в телемедицине не получится», – пояснила Ольга Дубровина.  

Лучшими врачами в телемедицине, как показывает опыт клиник «Доктор рядом», становятся отнюдь не молодые специалисты, а врачи в возрасте 40–50 лет, с высоким уровнем профессиональных знаний, владеющие часто двумя специальностями, обладающие богатым опытом – как врачебным, так и жизненным.

«Молодой врач не сталкивался физически с таким количеством и разнообразием проблем, которые пациенты хотят решить с помощью телемедицинских консультаций, – объяснила Ольга Дубровина. – Он начинает сомневаться, отвечать неуверенно, а пациент по ту сторону экрана, часто тревожный, это чувствует. Проблемы, с которыми обращаются пациенты, могут быть совершенно разными, и врачу нужно ответить им быстро, потому что второй такой возможности у него не будет. Во многом задача врача в телемедицине – помочь пациенту справиться со страхом и разобраться в тонкостях своего состояния, а также выбрать правильный и наиболее короткий путь борьбы с болезнью». 

                                                                       ***

«Цифровой» пациент, в отличие от пациента, пользующегося медицинскими услугами только офлайн, намного реже оказывается один на один с внезапно подступившей болезнью. Он всегда может рассчитывать на помощь «цифрового» врача, к которому испытывает доверие.